BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Semakin banyaknya perusahaan ritel di Kuningan yang berdiri, memacu para pengusaha di bidang ini untuk memaksimalkan dalam mempertahankan atau meningkatkan perusahaan agar dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya. Dalam pemasaran tidak hanya cukup menciptakan produk yang baik, menetapkan harga yang menarik, dan membuat produk tersedia bagi pelanggan, perusahaan juga perlu mengkomunikasikan produk kepada para konsumennya.
Dalam upaya memberikan kepuasan konsumen, serta untuk menghasilkan tanggapan yang efektif dan sesuai dengan keinginan konsumen, maka perusahaan perlu menentukan suatu strategi kebijakan yang tepat dan terpadu. Oleh karena itu, marketer perlu mempelajari dan menentukan prespektif pemecahan masalah dari semua jenis kebutuhan, pada umumnya proses pembelian konsumen di pasar swalayan didahului oleh kebijakan periklanan yang menarik konsumen, tersedia parkir yang memadai, tersedianya aneka ragam kebutuhan, harga relatif bersaing, dan lain sebagainya.
Toserba Surya Kuningan merupakan perusahaan swasta yang bergerak dalam bidang penjualan kebutuhan akan barang-barang konsumsi sehari-hari. Untuk meraih minat keputusan beli konsumen promosi merupakan salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan, dengan alasan jika konsumen merasa puas dengan promosi yang dilakukan perusahaan, tidak menutup kemungkinan perusahaan akan mendapatkan keuntungan yang lebih dari apa yang telah ditargetkan sebelumnya.
Dalam meraih minat beli konsumen yang banyak tidaklah mudah karena di Kuningan itu sendiri terdapat banyak pesaing dalam menjual poduk-produk yang disajikan oleh perusahaan diantaranya Toserba Terbit, Toserba Griya dan lain sebagainya, sehingga kalau perusahaan tidak dapat menangulangi masalah ini dengan menggunakan suatu strategi pemasaran yang baik maka perusahaan akan kehilangan banyak konsumen yang dapat menurunkan omset perusahaan dan efeknya perusahaan akan mengalami kerugian.
Seiring dengan permasalahan di atas penulis tertarik untuk meneliti permasalahan dengan judul “PENGARUH PERSEPSI TENTANG PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA SURYA TOSERBA KUNINGAN”.
1.2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan gambaran diatas maka penulis mengidentifikasi masalah yang akan diteliti adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana gambaran persepsi konsumen tentang promosi pada Surya Toserba Kuningan?
2. Bagaimana gambaran tentang keputusan pembelian konsumen pada Surya Toserba Kuningan?
3. Bagaimana pengaruh persepsi tentang promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Surya Toserba Kuningan?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan identifikasi masalah di atas maka tujuan peneliti adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui gambaran persepsi konsumen tentang promosi pada Surya Toserba Kuningan.
2. Untuk mengetahui gambaran keputusan pembeli konsumen pada Surya Toserba Kuningan.
3. Untuk mengetahui pengaruh persepsi tentang promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Surya Toserba Kuningan.
1.4. Manfaat Penelitian
Dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang terkait yaitu :
1. Penulis
Menambah wawasan dan ilmu pengetahuan mengenai seberapa besar pengaruh persepsi tentang promosi terhadap keputusan pembelian konsumen.
2. Perusahaan
Memberi masukan pada Surya Toserba Kuningan dalam hal mempromosikan suatu produk agar dapat meraih persepsi yang baik dibenak konsumen.
1.5. Kerangka Pemikiran
Belakangan ini promosi banyak dipakai oleh perusahaan-perusahaan, persepsi konsumen tentang promosi sangat membantu sekali dalam hal meningkatkan mutu pelayanan suatu perusahaan dengan tujuan mencapai tingkat laba yang maksimum. Promosi merupakan usaha perusahaan dalam hal mendorong penjualan melalui komunikasi langsung atau tidak langsung terhadap pembeli. Dalam bisnis ritel promosi merupakan faktor penting untuk mengangkat omset penjualan, tapi ini tidak berarti penjualan tidak akan terjadi tanpa adanya promosi. Misalnya konsumen yang rumahnya dekat dengan lokasi toko mungkin suka dengan kenyamanan, orang yang kebetulan lewat mungkin tiba-tiba tertarik hatinya untuk melakukan pembelian walaupun dari rumahnya tidak ada niat untuk melakukan pembelian.
Seperti yang dikemukakan oleh Mc Charty (Agus Dharma, 1993 : 247) bahwa :
“Promosi merupakan kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual kepada pembeli dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan prilaku”.
Sedangkan menurut Djaslim Saladin (1996 : 68) menyatakan bahwa :
“Promosi adalah suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli”.
Mengelola suatu sistem komunikasi pemasaran memerlukan suatu rancangan strategi dan program-program penjualan yang efektif dan efisien. Komunikasi pemasaran disebut juga bauran promosi, menurut Stanton yang dikutif oleh Y. Lamanto (1996 : 68) menyatakan bahwa :
“Bauran promosi adalah kombinasi periklanan, penjualan personal, promosi penjualan dan lain cara yang digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran”.
Dari pendapat tersebut dapat disimpulkan bauran promosi merupakan kombinasi periklanan, penjualan personal, promosi penjualan dan publisitas. Promosi secara tidak langsung berpengaruh terhadap persepsi keputusan pembelian konsumen ini terbukti dari sensitifnya konsumen terhadap segala bentuk yang berbau diskon. Proses pembelian diawali dengan adanya masalah atau kebutuhan yang dirasakan konsumen, konsumen mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang diinginkan dengan situasi saat ini guna membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan. Menurut Djaslim dan Yevis ada tiga faktor yang menyebabkan timbulnya keputusan untuk membeli, yaitu :
1. Sikap orang lain
Sikap orang lain itu dapat dipengaruhi oleh teman-teman, tetangga atau siapa yang ia percaya.
2. Faktor-faktor situasi yang tidak terduga
Faktor harga pendapatan keluarga, dan manfaat yang diharapkan dari prodak tersebut.
3. Faktor-faktor yang dapat diduga
Faktor situasional yang dapat diantisipasi konsumen.
Berdasarkan uraian diatas, maka skema pemikiran penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah sebagai berikut :
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Semakin banyaknya perusahaan ritel di Kuningan yang berdiri, memacu para pengusaha di bidang ini untuk memaksimalkan dalam mempertahankan atau meningkatkan perusahaan agar dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya. Dalam pemasaran tidak hanya cukup menciptakan produk yang baik, menetapkan harga yang menarik, dan membuat produk tersedia bagi pelanggan, perusahaan juga perlu mengkomunikasikan produk kepada para konsumennya.
Dalam upaya memberikan kepuasan konsumen, serta untuk menghasilkan tanggapan yang efektif dan sesuai dengan keinginan konsumen, maka perusahaan perlu menentukan suatu strategi kebijakan yang tepat dan terpadu. Oleh karena itu, marketer perlu mempelajari dan menentukan prespektif pemecahan masalah dari semua jenis kebutuhan, pada umumnya proses pembelian konsumen di pasar swalayan didahului oleh kebijakan periklanan yang menarik konsumen, tersedia parkir yang memadai, tersedianya aneka ragam kebutuhan, harga relatif bersaing, dan lain sebagainya.
Toserba Surya Kuningan merupakan perusahaan swasta yang bergerak dalam bidang penjualan kebutuhan akan barang-barang konsumsi sehari-hari. Untuk meraih minat keputusan beli konsumen promosi merupakan salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan, dengan alasan jika konsumen merasa puas dengan promosi yang dilakukan perusahaan, tidak menutup kemungkinan perusahaan akan mendapatkan keuntungan yang lebih dari apa yang telah ditargetkan sebelumnya.
Dalam meraih minat beli konsumen yang banyak tidaklah mudah karena di Kuningan itu sendiri terdapat banyak pesaing dalam menjual poduk-produk yang disajikan oleh perusahaan diantaranya Toserba Terbit, Toserba Griya dan lain sebagainya, sehingga kalau perusahaan tidak dapat menangulangi masalah ini dengan menggunakan suatu strategi pemasaran yang baik maka perusahaan akan kehilangan banyak konsumen yang dapat menurunkan omset perusahaan dan efeknya perusahaan akan mengalami kerugian.
Seiring dengan permasalahan di atas penulis tertarik untuk meneliti permasalahan dengan judul “PENGARUH PERSEPSI TENTANG PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA SURYA TOSERBA KUNINGAN”.
1.2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan gambaran diatas maka penulis mengidentifikasi masalah yang akan diteliti adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana gambaran persepsi konsumen tentang promosi pada Surya Toserba Kuningan?
2. Bagaimana gambaran tentang keputusan pembelian konsumen pada Surya Toserba Kuningan?
3. Bagaimana pengaruh persepsi tentang promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Surya Toserba Kuningan?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan identifikasi masalah di atas maka tujuan peneliti adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui gambaran persepsi konsumen tentang promosi pada Surya Toserba Kuningan.
2. Untuk mengetahui gambaran keputusan pembeli konsumen pada Surya Toserba Kuningan.
3. Untuk mengetahui pengaruh persepsi tentang promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Surya Toserba Kuningan.
1.4. Manfaat Penelitian
Dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang terkait yaitu :
1. Penulis
Menambah wawasan dan ilmu pengetahuan mengenai seberapa besar pengaruh persepsi tentang promosi terhadap keputusan pembelian konsumen.
2. Perusahaan
Memberi masukan pada Surya Toserba Kuningan dalam hal mempromosikan suatu produk agar dapat meraih persepsi yang baik dibenak konsumen.
1.5. Kerangka Pemikiran
Belakangan ini promosi banyak dipakai oleh perusahaan-perusahaan, persepsi konsumen tentang promosi sangat membantu sekali dalam hal meningkatkan mutu pelayanan suatu perusahaan dengan tujuan mencapai tingkat laba yang maksimum. Promosi merupakan usaha perusahaan dalam hal mendorong penjualan melalui komunikasi langsung atau tidak langsung terhadap pembeli. Dalam bisnis ritel promosi merupakan faktor penting untuk mengangkat omset penjualan, tapi ini tidak berarti penjualan tidak akan terjadi tanpa adanya promosi. Misalnya konsumen yang rumahnya dekat dengan lokasi toko mungkin suka dengan kenyamanan, orang yang kebetulan lewat mungkin tiba-tiba tertarik hatinya untuk melakukan pembelian walaupun dari rumahnya tidak ada niat untuk melakukan pembelian.
Seperti yang dikemukakan oleh Mc Charty (Agus Dharma, 1993 : 247) bahwa :
“Promosi merupakan kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual kepada pembeli dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan prilaku”.
Sedangkan menurut Djaslim Saladin (1996 : 68) menyatakan bahwa :
“Promosi adalah suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli”.
Mengelola suatu sistem komunikasi pemasaran memerlukan suatu rancangan strategi dan program-program penjualan yang efektif dan efisien. Komunikasi pemasaran disebut juga bauran promosi, menurut Stanton yang dikutif oleh Y. Lamanto (1996 : 68) menyatakan bahwa :
“Bauran promosi adalah kombinasi periklanan, penjualan personal, promosi penjualan dan lain cara yang digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran”.
Dari pendapat tersebut dapat disimpulkan bauran promosi merupakan kombinasi periklanan, penjualan personal, promosi penjualan dan publisitas. Promosi secara tidak langsung berpengaruh terhadap persepsi keputusan pembelian konsumen ini terbukti dari sensitifnya konsumen terhadap segala bentuk yang berbau diskon. Proses pembelian diawali dengan adanya masalah atau kebutuhan yang dirasakan konsumen, konsumen mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang diinginkan dengan situasi saat ini guna membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan. Menurut Djaslim dan Yevis ada tiga faktor yang menyebabkan timbulnya keputusan untuk membeli, yaitu :
1. Sikap orang lain
Sikap orang lain itu dapat dipengaruhi oleh teman-teman, tetangga atau siapa yang ia percaya.
2. Faktor-faktor situasi yang tidak terduga
Faktor harga pendapatan keluarga, dan manfaat yang diharapkan dari prodak tersebut.
3. Faktor-faktor yang dapat diduga
Faktor situasional yang dapat diantisipasi konsumen.
Berdasarkan uraian diatas, maka skema pemikiran penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah sebagai berikut :
