Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui struktur isi pesan iklan Ponds Flawless White “Serial Drama” pada Iklan Televisi, (2) mengetahui persepsi yang diperoleh konsumen pada tahap attention dan interest dan kesesuaiannya dengan makna (meaning) yang ingin disampaikan oleh iklan tersebut, dan (3) mengetahui tanggapan dalam tahap desire dan action dari konsumen sebagai feedback bagi perusahaan dari iklan yang disampaikannya di media televisi.
Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik random (acak) yang berjumlah 100 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang berisi 21 pernyataan. Lalu dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk menguji persyaratan data. Pembobotan kuesioner menggunakan skala guttman. Teknik analisis data menggunakan Analisis Deskriptif Kualitatif untuk mendeskripsikan isi pesan iklan, Statistik Deskriptif yaitu dengan menghitung rata-rata dan persentase, dan menganalisis respon konsumen terhadap iklan dengan model CRI (Customer Respons Index) dari Roger J. Best (2004).
Struktur isi pesan iklan produk Ponds Flawless White memiliki ciri khusus, yaitu dilakukan dengan drama serial kisah cinta yang diambil dari kisah cinta antara satu orang pria dan dua orang wanita. Drama cinta tersebut divisualisasikan tanpa ada adegan dialog sehingga menimbulkan daya interpretasi yang luas.
Persepsi yang diperoleh konsumen pada tahap attention memiliki tingkat perhatian yang tinggi terhadap isi pesan iklan Ponds Flawless White dengan skor rata-rata sebesar 75 (81.2%); adapun pada tahap interest memiliki tingkat minat yang tinggi pula dengan skor rata-rata sebesar 74 (80.8%).. Hal itu berarti telah memiliki kesesuaian makna (meaning) dengan pesan yang ingin disampaikan oleh iklan.Tanggapan dalam tahap desire telah memiliki tingkat hasrat yang tinggi terhadap isi pesan iklan Ponds Flawless White dengan skor rata-rata sebesar 66 (71.4%); adapun pada tahap action memiliki tingkat aksi/pembelian yang tinggi pula dengan skor rata-rata sebesar 77 (83.2%). Kedua tahap ini sebagai wujud nyata dari tahap-tahap sebelumnya sebagai feedback bagi perusahaan dari iklan tersebut. Dari nilai CRI diperoleh indeks respon sebesar 29.13%. Dengan skor CRI terendah pada tahap intention atau hasrat (desire), yaitu sebesar 5.89%.
