Kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan mutu pelayanan
kesehatan. Pelayanan antenatal merupakan bagian dari pelayanan kesehatan di
Puskesmas. Kenyataan di lapangan menunjukkan rendahnya pencitraan Puskesmas hal
tersebut memicu ibu hamil kurang puas terhadap pelayanan di Puskesmas.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi perbandingan tingkat kepuasan ibu hamil
terhadap standar pelayanan antenatal di Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas
Darusalam yang dinilai dari 5 aspek yaitu tangible, reliability, responsive, assurance
dan emphaty Penelitian ini menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan
cross sectional dengan jumlah 80 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik
convinience sampling. Penelitian ini dilakukan mulai Februari sampai Juni 2010
pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari data demografi dan
kuesioner untuk mengukur tingkat kepuasan.Analisa data adalah mengidentifikasi
pengukuran data tingkat kepuasan ibu hamil adalah prosedur statistik yang digunakan
adalah uji chi square.
Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan mayoritas responden puskesmas Desa
Lalang memiliki tingkat kepuasan tinggi (75%), memiliki tingkat kepuasan sedang
(25%), sedangkan Puskesmas Darusalam 25% responden tingkat kepuasan tinggi dan 75
% tingkat kepuasan sedang, hasil uji chi square menunjukkan nilai p = 0,000 maka dapat
disimpulkan ada perbandingan tingkat kepuasan ibu hamil terhadap standar pelayanan
antenatal di Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas Darusalam. Selanjutnya diharapkan
diharapkan bidan untuk tanggap akan keluhan ibu hamil dan memberikan pendidikan
kesehatan bagi ibu hamil dan meningkatkan kemampuan bidan dengan mengikuti
pelatihan, agar lebih mempersiapkan diri sehingga dapat memberikan pelayanan dan
pendidikan kebidanan kepada ibu hamil.
