ABSTRAK
Permintaan konsumen akan produk sepeda motor saat ini semakin lama
semakin meningkat. Sehingga banyak bermunculan merk-merk baru, yang
mengakibatkan persaingan kualitas maupun harga di pasaran yang semakin ketat.
Honda merupakan salah satu perusahaan motor yang terbesar dan selalu
menguasai pangsa pasar. Salah satu produk sepeda motor Honda yaitu Honda
Karisma 125D. Produk ini kurang diminati oleh konsumen, sehingga permintaan
dipasaran juga kurang. Untuk mendapatkan masukan sehingga bisa menghasilkan
produk yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen
digunakan metode Quality Function Deployment (QFD).
Permasalahan dalam penelitian ini yaitu apa saja yang menjadi kebutuhan
konsumen dalam pemilihan sepeda motor, apakah produk sepeda motor Honda
Karisma 125D yang selama ini dipasarkan sudah memenuhi tingkat kepuasan
konsumen, dan karakteristik teknis manakah yang menjadi prioritas untuk
dikembangkan agar sesuai dengan keinginan konsumen sehingga mampu
memenangkan persaingan.
Pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara, observasi dan
kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengendara sepeda motor
Honda Karisma 125D di Kabupaten Banjarnegara. Penyebaran kuesioner
dilakukan melalui dua tahap yaitu tahap awal dan tahap akhir. Analisis data
memuat uraian mengenai analisis dari penerapan QFD yang meliputi analisis
tingkat kepentingan konsumen, evaluasi tingkat kepuasan konsumen, penentuan
prioritas dari kepentingan teknik yang akan dikembangkan agar dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen.
Dari hasil analisis QFD untuk tiap kebutuhan konsumen, yang dianggap
sangat penting yaitu rangka motor yang kuat, pemberian garansi terhadap
kerusakan mesin dalam waktu yang lama, memiliki kekuatan yang handal, dapat
digunakan untuk berbagai kondisi jalan, kinerja rem, kualitas ban yang baik, umur
mesin tahan lama, kemudahan untuk memperoleh suku cadang, kemudahan
memperbaiki mesin pada saat rusak, kemudahan dalam perawatan mesin, tampilan
produk yang menarik, dan pemakaian bahan bakar yang hemat. Setelah
menggunakan sepeda motor Honda Karisma 125D, yang dinilai sangat puas oleh
konsumen adalah pemakaian bahan bakar yang hemat dengan tingkat kepuasan
sebesar 4,900. Berdasarkan kepentingan teknik, yang memiliki kontribusi terbesar
dan menjadi prioritas untuk dikembangkan dan ditingkatkan kualitasnya adalah
material rangka motor dengan kontribusi sebesar 1,071.
Saran, agar konsumen tetap merasa puas terhadap Honda Karisma 125D
sebaiknya dalam pengembangan produk selanjutnya perlu memperhatikan
kepentingan teknik yang menjadi prioritas supaya dapat menghasilkan produk
yang berkualitas dan sesuai dengan keinginan konsumen.
Permintaan konsumen akan produk sepeda motor saat ini semakin lama
semakin meningkat. Sehingga banyak bermunculan merk-merk baru, yang
mengakibatkan persaingan kualitas maupun harga di pasaran yang semakin ketat.
Honda merupakan salah satu perusahaan motor yang terbesar dan selalu
menguasai pangsa pasar. Salah satu produk sepeda motor Honda yaitu Honda
Karisma 125D. Produk ini kurang diminati oleh konsumen, sehingga permintaan
dipasaran juga kurang. Untuk mendapatkan masukan sehingga bisa menghasilkan
produk yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen
digunakan metode Quality Function Deployment (QFD).
Permasalahan dalam penelitian ini yaitu apa saja yang menjadi kebutuhan
konsumen dalam pemilihan sepeda motor, apakah produk sepeda motor Honda
Karisma 125D yang selama ini dipasarkan sudah memenuhi tingkat kepuasan
konsumen, dan karakteristik teknis manakah yang menjadi prioritas untuk
dikembangkan agar sesuai dengan keinginan konsumen sehingga mampu
memenangkan persaingan.
Pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara, observasi dan
kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengendara sepeda motor
Honda Karisma 125D di Kabupaten Banjarnegara. Penyebaran kuesioner
dilakukan melalui dua tahap yaitu tahap awal dan tahap akhir. Analisis data
memuat uraian mengenai analisis dari penerapan QFD yang meliputi analisis
tingkat kepentingan konsumen, evaluasi tingkat kepuasan konsumen, penentuan
prioritas dari kepentingan teknik yang akan dikembangkan agar dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen.
Dari hasil analisis QFD untuk tiap kebutuhan konsumen, yang dianggap
sangat penting yaitu rangka motor yang kuat, pemberian garansi terhadap
kerusakan mesin dalam waktu yang lama, memiliki kekuatan yang handal, dapat
digunakan untuk berbagai kondisi jalan, kinerja rem, kualitas ban yang baik, umur
mesin tahan lama, kemudahan untuk memperoleh suku cadang, kemudahan
memperbaiki mesin pada saat rusak, kemudahan dalam perawatan mesin, tampilan
produk yang menarik, dan pemakaian bahan bakar yang hemat. Setelah
menggunakan sepeda motor Honda Karisma 125D, yang dinilai sangat puas oleh
konsumen adalah pemakaian bahan bakar yang hemat dengan tingkat kepuasan
sebesar 4,900. Berdasarkan kepentingan teknik, yang memiliki kontribusi terbesar
dan menjadi prioritas untuk dikembangkan dan ditingkatkan kualitasnya adalah
material rangka motor dengan kontribusi sebesar 1,071.
Saran, agar konsumen tetap merasa puas terhadap Honda Karisma 125D
sebaiknya dalam pengembangan produk selanjutnya perlu memperhatikan
kepentingan teknik yang menjadi prioritas supaya dapat menghasilkan produk
yang berkualitas dan sesuai dengan keinginan konsumen.
