ASBSTRAK
Kualitas Pelayanan Puskesmas Karangdowo Kabupaten Klaten kepada Pasien Jamkesmas”,Skripsi, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret,
Pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin adalah masalah yang komplek dan begitu pentingnya kesehatan bagi manusia, sehingga semua manusia berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang layak. Puskesmas merupakan pihak terdepan dalam pelayanan kesehatan, oleh sebab itu keberadaan Puskesmas sangatlah penting, selain itu Puskesmas adalah suatu kesatuan organisasi kesehatan fungsional yang merupakan tempat pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat diwilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok, dan untuk mengetahui kualitas pelayanan Puskesmas di Kecamatan Karangdowo kepada pasien JAMKESMAS. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Puskesmas Karangdowo Kabupaten Klaten kepada pasien Jamkesmas. Penelitian ini bersifat diskriptif kualitatif yang dilakukan di Puskesmas Karangdowo Kabupaten Klaten. Teknik pengumpulan data dilakukan melauli wawancara dan dokumentasi. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data deskriptif
Hasil yang dilakukan penulis dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas Karangdowo Kabupaten Klaten kepada pasien Jamkesmas sesuai dengan harapan pasien dan kepuasan pasien Jamkesmas. Dimensi yang menjadi pengukur kualitas pelayanan Puskesmas Karangdowo adalah:
1) Kompetensi Teknik,
2)akses atau keterjangkauan,
3)Efektifitas,
4) Efisiensi,
5) Kesinambungan layanan,
6)Keamanan,
7) Kenyamanan,
8) Informasi,
9) Ketepatan waktu,
10) Hubungan antar manusia.
Dalam hal ini Puskesmas telah menunjukkan adanya pelayanan yang baik dengan memberikan pelayanan yang memenuhi harapan dan kepuasan pasien Jamkesmas, tempat yang mudah diakses dan memberikan keringanan pendanaan, efektifitas dan efisiensi dalam melayani pasien berobat, penanganan yang berkelanjutan kepada pasien, keamanan dalam pengobatan dan tempat pelayanan, tempat dan petugas yang dapat memberikan kenyamanan berobat, kejelasan dan kemudahan mendapat informasi atau mencari informasi yang dibutuhkan pasien jamkesmas, pelayanan yang tepat dan dsiplin sesuai jadwal pelayanan yang ada, menjaga hubungan baik dengan pasien dan instansi-instansi yang terlibat dalam pelayanan pasien Jamkesmas
