Penelitian ini dilakukan di Bank Rakyat Indonesia (BRI) di Jalan Cik Ditiro No.29 Yogyakarta. Sampel yang diambil adalah nasabah Bank BRI sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik sampling accidental sampling, analisis yang digunakan adalah analisis tingkat kepentingan dan kinerja/kepuasan pelanggan. Analisis ini menggunakan diagram kartesius dengan membagi empat kudran. Yang menjadi perhatian utama dalam analisis ini adalah pada kuadran VI. Pada penelitian ini ada beberapa hal yang menjadi perhatian utama Bank BRI yaitu: perhatian teller kepada para nasabah, kesungguhan para karyawan dalam melayani nasabah, waktu menunggu ketika di antrian, keberadaan mesin ATM BRI, dan tingkat suku bunga yang diberikan oleh bank.
230. Mengukur Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Dengan Analisis Tingkat Kepentingan Dan Kepuasan Pelanggan
ABSTRAKSI
Penelitian ini dilakukan di Bank Rakyat Indonesia (BRI) di Jalan Cik Ditiro No.29 Yogyakarta. Sampel yang diambil adalah nasabah Bank BRI sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik sampling accidental sampling, analisis yang digunakan adalah analisis tingkat kepentingan dan kinerja/kepuasan pelanggan. Analisis ini menggunakan diagram kartesius dengan membagi empat kudran. Yang menjadi perhatian utama dalam analisis ini adalah pada kuadran VI. Pada penelitian ini ada beberapa hal yang menjadi perhatian utama Bank BRI yaitu: perhatian teller kepada para nasabah, kesungguhan para karyawan dalam melayani nasabah, waktu menunggu ketika di antrian, keberadaan mesin ATM BRI, dan tingkat suku bunga yang diberikan oleh bank.
Penelitian ini dilakukan di Bank Rakyat Indonesia (BRI) di Jalan Cik Ditiro No.29 Yogyakarta. Sampel yang diambil adalah nasabah Bank BRI sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik sampling accidental sampling, analisis yang digunakan adalah analisis tingkat kepentingan dan kinerja/kepuasan pelanggan. Analisis ini menggunakan diagram kartesius dengan membagi empat kudran. Yang menjadi perhatian utama dalam analisis ini adalah pada kuadran VI. Pada penelitian ini ada beberapa hal yang menjadi perhatian utama Bank BRI yaitu: perhatian teller kepada para nasabah, kesungguhan para karyawan dalam melayani nasabah, waktu menunggu ketika di antrian, keberadaan mesin ATM BRI, dan tingkat suku bunga yang diberikan oleh bank.
