ABSTRAK
Loyalitas merek di pengaruhi oleh berbagai faktor, diantaranya adalah kepuasan, kebiasaan konsumen dan kesukaan konsumen. Permasalahan dalam penelitian ini adalah (1) Adakah pengaruh kepuasan, kebiasaan konsumen dan kesukaan konsumen secara simultan terhadap loyalitas merek jamu Air Mancur di depot jamu AA Pasar Boja? (2) Faktor manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas merek jamu Air Mancur di depot jamu AA Pasar Boja? Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kepuasan, kebiasaan konsumen dan kesukaan konsumen secara simultan terhadap loyalitas merek jamu Air Mancur di depot jamu AA Pasar Boja dan untuk mengetahui variabel manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas merek jamu Air Mancur di depot jamu AA Pasar Boja.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen jamu Air Mancur yang melakukan pembelian di depot jamu AA Pasar Boja. Pengambilan sampel dilakukan secara accidental sampling dengan menggunakan rumus iterasi diperoleh sampel sebesar 115 responden, dengan variabel penelitian yang meliputi: kepuasan (X1), kebiasaan konsumen (X2) kesukaan konsumen (X3) dan loyalitas merek (Y). Alat pengumpul data yang digunakan adalah angket. Analisis data dengan menggunakan teknik deskriptif persentase dan teknik analisis regresi berganda.
Dari hasil analisis, dapat diketahui persamaan regresi yaitu Y= 2,815 + 0,520 X1 + 0,332 X2 + 0,315 X3 dan ada pengaruh antara kepuasan, kebiasaan konsumen dan kesukaan konsumen secara simultan terhadap loyalitas merek dengan nilai F = 37,203 dan R = 0,708. Diantara kepuasan, kebiasaan konsumen dan kesukaan konsumen yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap loyalitas merek adalah kepuasan yaitu sebesar (23,23%). Secara keseluruhan kepuasan, kebiasaan konsumen dan kesukaan konsumen mempengaruhi loyalitas merek sebesar 50,1% (R = 0,501) dan sisanya 49,9% dari loyalitas merek dipengaruhi faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa (1) ada pengaruh yang signifikan antara kepuasan, kebiasaan konsumen dan kesukaaan konsumen terhadap loyalitas merek (2) yang memberikan pengaruh paling dominan adalah kepuasan. Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah karyawan depot jamu dituntut agar dapat mengkomunikasikan produknya kepada konsumen secara lebih baik dan berkelanjutan. Selain itu karyawan depot harus dapat menjaga kualitas produk. Kemudian menjalin hubungan baik dengan konsumen yang nantinya akan menciptakan keterikatan antara pembeli dan penjual.
