SARI
Setiap konsumen memiliki pandangan yang berbeda atas kinerja dari produk yang mereka pilih. Dengan adanya perbedaan pandangan tersebut maka muncullah perbedaan keputusan konsumen dalam memilih jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu dibutuhkan strategi pemasaran yang tepat, salah satunya adalah dengan memperhatikan bagaimana bauran pemasaran jasa atas produk. Masalah yang kemudian muncul: apakah faktor produk, harga, promosi, lokasi, fasilitas dan proses jasa berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih LBPP LIA Tendean Semarang dan diantara variabel-variabel tersebut faktor manakah yang berpengaruh lebih dominan. Dengan demikian tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh produk, harga, promosi, lokasi, fasilitas dan proses terhadap keputusan konsumen dalam memilih LBPP LIA Tendean Semarang dan untuk mengetahui faktor yang berpengaruh lebih dominan.
Populasi dalam penelitian ini adalah siswa LBPP LIA Tendean yang berada pada tingkatan Conversation Class dan Toefl Preparation Class sebanyak 170 orang. Besarnya sampel adalah 120 orang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah proporsional random sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah produk, harga, promosi, lokasi, fasilitas, proses dan keputusan konsumen sebagai variabel terikat. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode angket dan metode kepustakaan.
Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif prosentase dan regresi linear berganda dengan persamaan Y = 1.975 + 0.271 X1 + 0.564X2 + 0.128X3 + 0.246X4 + 0.211X5 + 0.103X6. Dari hasil analisis yang diperoleh diketahui bahwa nilai Fhitung sebesar 45.096 dengan signifikansi 0,000 karena signifikansi.kurang dari α = 5% Dengan demikian hipotesa yang diajukan yaitu ada pengaruh produk, harga, promosi, lokasi, fasailitas dan proses terhadap keputusan konsumen dalam memilih Lembaga Bahasa Dan Pendidikan Profesional (LBPP) LIA Tendean Semarang, secara simultan sebesar 69%. Dari uji t masing-masing variabel secara parsial mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian. Faktor harga mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap keputusan konsumen dalam memilih LBPP LIA Tendean Semarang yaitu sebesar 19.71% dibandingkan dengan variabel produk 6.30%, variabel promosi 3.50% variabel lokasi 4.16%, variabel fasilitas 4.84% dan 4.58% untuk sumbangan variabel proses.
Dari penelitian yang telah dilaksanakan, disarankan kepada LBPP LIA Tendean untuk membuat variasi terhadap penerapan metode belajar, meningkatkan sedikit diskon yang diberikan sehinnga konsumen menjadi tertarik untuk melakukan pembelian produk secara tunai, dan memperhatikan kegiatan promosi below the Line-nya disamping kegiatan promosi above the line karena konsumen saat ini cenderung lebih kritis.
