Persaingan dalam bisnis perhotelan di Bandung telah mencapai situasi yang cukup ketat. Hotel Santika sebagai salah satu hotel bintang tiga d Bandung harus mempertahankan eksistensinya agar tetep dapat bersaing dengan hotel-hotel lainnya yang ada di Bandung. Dalam menghadapi kondisis persaingan antar hotel yang menjamur di Bandung, Hotel Santika harus dapat meningkatkan kualitas servicenya. Peningkatan kualitas service ini diharapkan dapat pula meningkatkan kepuasan customernya. Bila consumen merasa puas dengan service yang diberikan oleh Hotel Santika, ia memberikan rekomendasi yang positif serta akan menginap kembali di Hotel Santika. Hal inilah yang akan menciptakan Customer Loaylty.
84. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Blueprint Customer Analytical Framework
ABSTRAKSI
Persaingan dalam bisnis perhotelan di Bandung telah mencapai situasi yang cukup ketat. Hotel Santika sebagai salah satu hotel bintang tiga d Bandung harus mempertahankan eksistensinya agar tetep dapat bersaing dengan hotel-hotel lainnya yang ada di Bandung. Dalam menghadapi kondisis persaingan antar hotel yang menjamur di Bandung, Hotel Santika harus dapat meningkatkan kualitas servicenya. Peningkatan kualitas service ini diharapkan dapat pula meningkatkan kepuasan customernya. Bila consumen merasa puas dengan service yang diberikan oleh Hotel Santika, ia memberikan rekomendasi yang positif serta akan menginap kembali di Hotel Santika. Hal inilah yang akan menciptakan Customer Loaylty.
Persaingan dalam bisnis perhotelan di Bandung telah mencapai situasi yang cukup ketat. Hotel Santika sebagai salah satu hotel bintang tiga d Bandung harus mempertahankan eksistensinya agar tetep dapat bersaing dengan hotel-hotel lainnya yang ada di Bandung. Dalam menghadapi kondisis persaingan antar hotel yang menjamur di Bandung, Hotel Santika harus dapat meningkatkan kualitas servicenya. Peningkatan kualitas service ini diharapkan dapat pula meningkatkan kepuasan customernya. Bila consumen merasa puas dengan service yang diberikan oleh Hotel Santika, ia memberikan rekomendasi yang positif serta akan menginap kembali di Hotel Santika. Hal inilah yang akan menciptakan Customer Loaylty.
