ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tujuan, pelaksanaan, faktor pendukung dan faktor penghambat Pelaksanaan Promosi Dalam Upaya Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Pada PT. Indosat Tbk. Cabang Bandung, dalam Pelaksanaan penelitian, Metode yang digunakan adalah Metode Penelitian Deskriptif, yang memberikan gambaran secara jelas mengenai keadaan perusahaan sehubungan dengan masalah yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk mendapatkan data primer dilakukan dengan cara observasi dan wawancara, dan untuk memperoleh data sekunder digunakan studi kepustakaan.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Tujuan Pelaksanaan Promosi Pada PT Indosat Tbk. Cabang Bandung, diantaranya: Memperkenalkan produk, modifikasi tingkah laku, Mengingatkan konsumen tentang produk, meningkatkan penjualan, menghadapi persaingan.
Pelaksanaan promosi pad PT Indosat Tbk Cabang Bandung, dengan cara sebagai berikut: Dilakukan yang didasari penelitian pasar (market research), menentukan target dan segmentasi penjualan, memilih media promosi sesuai pasar yang dituju, mempersiapkan dan mensosialisasikan rencana penjulan ke divisi penjualan di setiap daerah, mengkoordinasikan rencana penjualan dengan divisi di wilayah Jawa Barat
Pada pelaksanaan promosi dalam upaya mempertahankan loyalitas pelanggan terdapat faktor-faktor pendukung, antara lain : Faktor internal ( strenght / kekuatan ) yang dimiliki oleh PT. Indosat Tbk. Cabang Bandung antara lain dengan adanya manejemen yang baik, sumber daya manusia yang handal. Sedangkan faktor eksternal ( opportunity / peluang ) yang ada seperti peluang pasar yang potensial.
Adapun faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaan promosi dalam upaya mempertahankan loyalitas pelanggan terdapat faktor-faktor pendukung, antara lain : Faktor internal ( weakness / kelemahan ) yang dimiliki oleh PT inddosat Tbk. adalah faktor anggaran yang di keluarkan oleh perusahaan. Sedangkan faktor eksternal (threats / ancaman ) yang harus dihadapi anata lain faktor pesaing yang bermain pada bisnis yang sama.
