Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Kepuasan Pelanggan PT. KAI dengan Loyalitas Pengguna Jasa Kereta Api (Studi Kasus : Kereta Api Ekspres Serpong-Sudirman). Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif, pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang Kereta Api Ekspres Serpong-Sudirman yang berjumlah sekitar 1300 penumpang per harinya dan diambil sampel sebanyak 93 orang. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner atau angket, wawancara, observasi atau pengamatan dan studi literatur. Teknik analisis data menggunakan rumus Karl Person Product Moment untuk mengetahui hubungan variabel X dan Y.
56. Analisis Kepuasan Pelanggan PT. Kereta Api Indonesia Dengan Loyalitas Pengguna Jasa Kereta Api
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Kepuasan Pelanggan PT. KAI dengan Loyalitas Pengguna Jasa Kereta Api (Studi Kasus : Kereta Api Ekspres Serpong-Sudirman). Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif, pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang Kereta Api Ekspres Serpong-Sudirman yang berjumlah sekitar 1300 penumpang per harinya dan diambil sampel sebanyak 93 orang. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner atau angket, wawancara, observasi atau pengamatan dan studi literatur. Teknik analisis data menggunakan rumus Karl Person Product Moment untuk mengetahui hubungan variabel X dan Y.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Kepuasan Pelanggan PT. KAI dengan Loyalitas Pengguna Jasa Kereta Api (Studi Kasus : Kereta Api Ekspres Serpong-Sudirman). Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif, pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang Kereta Api Ekspres Serpong-Sudirman yang berjumlah sekitar 1300 penumpang per harinya dan diambil sampel sebanyak 93 orang. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner atau angket, wawancara, observasi atau pengamatan dan studi literatur. Teknik analisis data menggunakan rumus Karl Person Product Moment untuk mengetahui hubungan variabel X dan Y.
