ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan menilai
tingkat kepuasan pelanggan pada Puskesmas Candilama Semarang untuk
mengetahui aspek-aspek yang perlu dipertahankan dan aspek-aspek yang menjadi
prioritas untuk diperbaiki.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling.
Kuesioner disebar kepada 150 orang responden. Teknik analisis data yang
digunakan adalah deskripsi kuantitatif-kualitatif.
Temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas
kinerja pelayanan Puskesmas Candilama Semarang kepada peserta Askeskin
dapat dikategorikan baik. Akan tetapi, beberapa aspek masih harus diperbaiki,
walaupun beberapa aspek lainnya sudah memperlihatkan kinerja yang bagus.
Beberapa aspek yang kinerjanya sudah bagus antara lain : kejelasan alur
dalam prosedur pelayanan, kesederhanaan mengenai prosedur pelayanan,
kepastian mengenai identitas dan tanggung jawab petugas pelayanan, kejujuran
petugas dalam memberikan pelayanan, kemampuan intelektual petugas,
kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, penghormatan dan penghargaan
antara petugas dengan masyarakat, kejelasan rincian biaya pelayanan, dan
kejelasan jadwal pelayanan.
Kemudian beberapa aspek lainnya yang masih harus diperbaiki kinerjanya
antara lain : kemudahan untuk menemui/menghubungi petugas pelayanan,
kepastian tanggung jawab petugas pelayanan, kehandalan jadwal pelayanan,
kebersihan dan kerapian lingkungan tempat pelayanan, ketersediaan fasilitas
pendukung pelayanan, kemutahiran dan kelengkapan sarana dan prasarana,
keamanan lingkungan tempat pelayanan, keamanan sarana dan prasarana
pelayanan yang digunakan dan keamanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan
dari pelaksanaan pelayanan.
File Selengkapnya.....
