ABSTRAKSI
Tujuan dari penelitian ini adalah pertama untuk menguji apakah ada
pengaruh dari kepercayaan diri, tantangan pekerjaan, umpan balik manajer, dan
ambiguitas peraturan terhadap upaya tenaga penjual. Kedua, untuk menguji
apakah ada pengaruh upaya tenaga penjual terhadap kinerja tenaga penjual.
Ketiga, untuk mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap upaya
tenaga penjual Bank Mandiri Regional Loan Sales 7 Semarang.
Populasi penelitian ini adalah tenaga penjual Bank Mandiri Regional Loan
Sales 7 Semarang. Sampel sebanyak 114 orang diambil secara purposive
sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedang pengukuran data
menggunakan 10 skala (skala 1 – sangat tidak setuju – sampai dengan skala 10 –
sangat setuju). Data dianalisis dengan menggunakan SEM melalui program
AMOS 16.0. Hasil komputasi untuk menguji model yang diajukan menunjukkan
hasil yang dapat diterima. Hasil analisis SEM menunjukkan semua hipotesis yang
diajukan dapat diterima dan kepercayaan diri merupakan faktor yang paling besar
pengaruhnya terhadap upaya tenaga penjual.
Penelitian ini berimplikasi, baik secara teoritis maupun manajerial. Pada
tataran teoritis, studi ini mendukung penelitian-penelitian terdahulu yang
mengatakan upaya tenaga penjual merupakan pendahulu dari kinerja tenaga
penjual . Pada tataran manajerial, studi ini memberi sumbangan kepada pengambil
keputusan untuk lebih memperhatikan kepercayan diri apabila ingin
meningkatkan upaya tenaga penjual Bank Mandiri Regional Loan Sales 7
Semarang.
Kata kunci : kepercayaan diri, tantangan pekerjaan, umpan balik manajer,
ambiguitas peraturan, upaya tenaga penjual, kinerja tenaga penjual.
File Selengkapnya.....
