BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Memasuki era globalisasi ekonomi yang sarat dengan persaingan, memunculkan keresahan dikalangan pebisnis tentang adanya kepastian ekonomi dimasa yang akan datang, dimana keadaan ekonomi mengalami transformasi yang pesat dan menghancurkan. Era globalisasi perdagangan global dan persaingan internasional yang semakin ekslusif menjadi kekuatan yang mendasari perubahan tersebut. Disamping itu pula perubahan teknologi yang liar biasa dalam beberapa dekade terakhir merupakan salah satu indikator yang menjadi motivator.
Perubahan ekonomi dunia yang cepat menimbulkan tingkat persaingan yang ketat dan dialami oleh perusahaan-perusahaan di setiap negara, baik perusahaan global maupun perusahaan yang bersifat domestik. Dengan adanya perkembangan yang cukup pesat menyebabkan peta bisnis yang lama tidak bisa diandalkan lagi. Perusahaan-perusahaan yang menyadari bahwa sangat sulit untuk membangun reputasi perusahaan dan mudah untuk kehilangan arah. Perusahaan-perusahaan yang memfokuskan diri ke dalam menjadi buta terhadap perubahan yang dahsyat yang terjadi di pasar serta persaingan distribusi, media dan teknologi yang terjadi di luar.
Pemasaran massal terpecah menjadi pasar mikro seluruh distribusi berganda menggantikan distribusi tunggal, konsumen membeli langsung melalui katalog pemasaran jarak jauh, potongan harga dan promosi penjualan menggrogoti loyalitas terhadap merek, media iklan kurang mampu menyampaikan pesan dan biayanya kian bertambah besar.
Pada akhirnya perusahaan yang paling mampu memuaskan konsumen akan menjadi pemenang. Di masa seribu tahun kemudian nasib manusia akan ditentukan oleh yang menang dan yang kalah. Hal ini bukanlah sekedar argumen semata, melainkan suatu penegasan terhadap serangkaian pemikiran dalam usaha menggambarkan era yang kita masuki.
Fenomena yang digambarkan diatas akan menjadi teka teki terhadap kalangan-kalangan pebisnis dimana setiap pebisnis akan bertekad untuk membawa perusahaannya sebagai pemenang. Namun perlu disadari bahwa menjadi pemenang dalam kompetensi persaingan ekonomi global tidaklah semudah membalikkan telapak tangan. Bebagai hal yang perlu dievaluasi oleh pihak pegelolah perusahaan terutama dalam menganalisis kebutuhan konsumen, segmentasi pemasaran serta berbagai faktor lainnya yang mendukung perusahaan
dalam meraih kemenangan.
Seperti halnya PT. Bhakti Centra Baru Makassar yang menjadi objek dan acuan penulisan karya ilmiah ini. Ditengah ketatnya persaingan bisnis yang mengarah kepada pencapaian target perusahaan sesuai dengan apa yang telah direncanakan dalam hal ini meningkatnya jumlah penjualan atau volume penjualan produk teh murbei setiap tahunnya merupakan titik yang sangat sakral. Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang agrebisnis PT. Bhakti Centra Baru Makassar memiliki berbagai cara dalam memasarkan produk yang dihasilkan guna mencapai volume penjualan sesuai dengan yang diharapkan. Terlepas dari hal tersebut PT. Bhakti Centra Baru Makassar juga perlu menginvestasikan diri dalam hubungan jangka panjang yang salin memuaskan dengan para pelanggan/ konsumen yang didasarkan atas kualitas, pelayanan dan nilai yang diberikan.
