BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kesehatan merupakan suatu kebutuhan yang mendasar bagi masyarakat. Kebutuhan itulah yang menjadikan masyarakat merasa perlu menjaga kesehatan dan memperoleh pelayanan kesehatan. Dewasa ini masyarakat semakin sadar akan kualitas atau mutu pelayanan kesehatan yang mampu memberikan kepuasan pada masyarakat itu sendiri. Masyarakat mengharapkan pelayanan kesehatan yang lebih berorientasi pada kepuasan demi memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Perusahaan yang bergerak dalam usaha jasa, khususnya Rumah sakit sudah harus mengetahui bagaimana kualitas pelayanan mereka dapat diterima oleh konsumennya, baik pasien rawat inap maupun pasien rawat jalan. Kualitas pelayanan sangat berhubungan erat dengan pelanggan. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan akan mendorong pelanggan untuk menjalin hubungan kerja sama dalam jangka waktu yang panjang.
Munculnya rumah sakit-rumah sakit swasta bahkan rumah sakit milik pemerintah serta klinik-klinik kesahatan semakin memperketat persaingan dalam menyediakan pelayanan jasa kesehatan. Salah satu strategi yang umum dillakukan oleh rumah sakit adalah dengan memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Persaingan dalam dunia usaha dewasa ini memberikan dorongan bagi pelaku usaha, khusunya usaha jasa, untuk mengedepankan kualitas layanan jasa dalam bersaing.
Hal ini juga perlu diperhitungkan oleh RS Umum Lanto Daeng Pasewang dalam menjalankan usaha jasa kesehatan. Dengan melihat RS Umum Lanto Daeng PasewanG yang memperhatikan bagaimana layanan yang seharusnya diberikan kepuasa konsumen sehingga konsumen merasa puas akan layanan yang mereka peroleh. Rumah Sakit Umum Lanto Daeng pasewang selain melayani masyarakat umum, juga membangun kerja sama dengan Askes Komersil, peserta Jaminan Kesehatan Masyarakat Miskin dan asuransi kesehatan. Melihat kondisi tersebut maka Rumah Sakit Umum Lanto Daeng Pasewang dituntut untuk meningkatkan mutu pelayanannya khususnya mutu pelayanan keperawatan. Adapun jumlah kunjungan pasien di RSU. Lantong pasewan dalam 3 tahun terakhir disajikan pada tabel 1 berikut :
