ABSTRAK
Peralihan aktivitas perusahaan, khususnya perbankan yang sebelumnya memiliki prospek pada profitabilitas, sekarang ini lebih dipusatkan pada kualitas pelayanan.. Dewasa kini, manusia sudah mulai berpikir untuk mencari pelayanan yang lebih baik untuk mereka melakukan urusan keuangan mereka. Melihat persaingan bisnis dibidang jasa khususnya perbankan, bank sumut harus melakukan peningkatan progresif di dalam pelayanan mereka. Demi menciptakan stabilisasi perusahaan, bank sumut tidak serta-merta harus mencari nasabah baru setiap harinya. Hal yang paling krusial adalah menjaga nasabah yang sudah ada atau menciptakan rasa setia pada nasabah untuk selalu menggunakan pelayanan mereka. Menciptakan komitmen melalui kualitas pelayanan adalah sesuatu yang dianggap penting untuk menciptakan loyalitas pada nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan. Metode yang digunakan pada penelitian ini bersifat kuantitatif dengan melakukan wawancara, penyebaran kuesioner serta observasi dan studi dokumentasi. Jumlah responden yang diteliti dalam penelitian ini sebanyak 120 orang.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dari perhitungan uji antara variabel X dan variabel Y, maka diperoleh rxy = 0.695 dengan thitung 10,500 dan ttabel 1,980. Maka dapat dinyatakan bahwa Ha diterima jika –tα+tα (-1,980 < 10,500 dan 10,500>1,980) dan Ho ditolak. Dari penjelasan tersebut ada pengaruh signifikansi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah 48,302%.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan - Loyalitas
