ABSTRAK
Puskesmas adalah unit terkecil dari instansi pemerintah yang menangani tentang masalah kesehatan, dengan krisis ekonomi yang sedang kita alami saat ini Puskesmas sangat membantu dalam menangani kesehatan untuk masyarakat yang menengah kebawah. Namun adanya isu bahwa pelayanan yang diberikan kadang kurang memuaskan, para petugas yang seenaknya memberikan pelayanan yang menyebabkan kadang Puskesmas mendapatkan pandangan yang buruk.
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimanakah persepsi masyarakat terhadap pelayanan, sarana dan prasarana, proses pelayanan serta mengenai pengobatan yang di berikan kepada pasien oleh Puskesmas Jatinom.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kulaitatif dalam menggali data-data dari lapangan, yaitu melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dokumentasi yang di dapat dari hasil wawancara. Untuk menguji validitas data digunakan trianggulasi data yaitu merupakan teknik pemeriksaan keabsahan data dengan memanfaatkan sesuatu yang lain diluar data itu. Trianggulasi mencerminkan suatu upaya untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai fenomena yang sedang diteliti. Pengambilan sampel penelitian ini adalah melalui purposive sampling yaitu pemilihan secara sengaja dengan maksud menemukan apa yang sesuai dengan tujuan penelitian dan jumlah sampel yaitu sepuluh orang informan yaitu lima orang oleh pasien rawat jalan dan rawat inap, sedangkan lima orang untuk Dokter, Bidan, Perawat dan staf pegawai di Puskesmas Jatinom.
Dari serangkaian data yang diperoleh di lapangan dapat menarik sebuah kesimpulan bahwa Puskesmas Jatinom telah memberikan pelayanan yang sangat baik kepada pasien, sarana dan prasaranan yang ada dan diberikan sangat memuaskan, dalam proses pelayanan yang diberikan kepada pasien pun sangat ramah, bertindak cepat dan sesuai prosedur yang ada. Tentang pengobatan terhadap suatu penyakit Puskesmas Jatinom bertindak sesuai dengan prosedur yang ada, kecepatan dalam menangani pasien pun sangat membantu pasien yang gawat darurat. Hal tersebut juga sesuai dengan apa yang diharapakan oleh pasien. Persepsi yang timbul dari masyarakat pun sesuai dengan apa yang telah diberikan Puskesmas. Para pasien sangat puas dengan apa yang telah diberikan Puskesmas. Hal tersebut tercermin dengan kemajuan Puseksmas baik dari segi kunjungan pasien yang setiap bulan terus bertambah maupun dari segi sarana dan prasarana yang terus berkembang. Fasilitas yang ada pun sudah sangat mencukupi. Peralatan yang digunakan sudah modern. Pasien yang menengah kebawah pun sanagt terbantu dengan adanya Puskesmas yang memberikan banyak pertolongan pada mereka baik dari segi biaya maupaun pelayanan kesehatan.
