ABSTRAK
Semakin pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi serta transportasi semakin memudahkan orang untuk melakukan perjalanan dari suatu negara ke negara lain. Keadaan tersebut mengakibatkan meningkatnya perjalanan antar negara yang dilakukan oleh penduduk di Indonesia. Untuk melakukan perjalanan ke luar negeri tersebut, masyarakat memerlukan paspor. Hal ini menyebabkan terjadinya peningkatan permohonan paspor setiap tahunnya. Berkenaan dengan ini, Dirjen Imigrasi melakukan inovasi permohonan paspor yang dapat dilakukan secara online.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengmpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi dan pencatatan dokumen. Data yang didapat kemudian dianalisis secara kualitatif dengan menelaah seluruh data yang telah dikumpulkan yang didukung oleh hasil wawancara.
Dari hasil penelitian, dapat diketahu bahwa pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan pada dasarnya sudah berjalan efektif. Hal ini dapat dilihat dari manajemen penyelenggaraan pelayanan publik, prosedur, persyaratan teknis dan administratif, rincian biaya, waktu penyelesaian, serta informasi pelayanan yang sudah jelas dan sesuai SOP.
Dari hasil penelitian, dapat diketahu bahwa pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan pada dasarnya sudah berjalan efektif. Hal ini dapat dilihat dari manajemen penyelenggaraan pelayanan publik, prosedur, persyaratan teknis dan administratif, rincian biaya, waktu penyelesaian, serta informasi pelayanan yang sudah jelas dan sesuai SOP.
Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik, Paspor
