ABSTRAK
Angkutan kota adalah salah satu moda transportasi umum yang biasa digunakan oleh masyarakat wilayah perkotaan, angkutan kota disediakan untuk mengangkut penumpang menuju tujuan tertentu sesuai trayek yang telah ditetapkan, akan tetapi disisi lain fasilitas dan pelayanan jasa angkutan kota yang kurang memperhatikan kenyamanan, baik fisik maupun dari segi kualitas pelayanannya menjadikan masyarakat perkotaan lebih memilih angkutan pribadi ataupun transportasi pribadi sebagai pemenuhan mobilitasnya. Penelitian ini mencoba menjelaskan tentang peranan dinas perhubungan kota medan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, dinas perhubungan kota medan merupakan unsur pelaksana pemerintah Kota Medan dalam bidang perhubungan yang dipimpin oleh seorang kepala dinas dan bertanggung jawab kepada kepala daerah melalui sekretaris daerah
Bentuk yang akan digunakan oleh peneliti di dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan deskriftif kulitatif, teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik pengumpulan data primer dan teknik pengumpulan data skunder, informan dalam penelitian ini terdiri dari tiga informan yaitu informan kunci adalah kepala dinas perhubungan kota medan,informan utama adalah kepala bidang lalu lintas dan angkutan darat, dan informan tambahan adalah, ketua III koperasi pengangkutan umum medan (KPUM) dan beberapa masyarakat kota medan yang menggunakan angkutan kota
Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa dinas perhubungan kota medan mempunyai peranan yang sangat penting dalam peningkatan kualitas pelayanan angkutan kota peranan tersebut dilaksanakan atas tanggung jawab akan tugas pokok dan fungsi peranan tersebut meliputi, dinas perhubungan kota medan sebagai, regulator dalam perumusan kebijakan angkutan kota, dinas perhubungan kota medan sebagai, fasilitator dalam bidang pelayanan umum dan fasilitaor dibidang prasarana angkutan kota, dinas perhubungan kota medan sebagai pelaksana pembinaan, dan dinas perhubungan sebagai controlling atau pengawasan yang berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan angkutan kota.
Kata Kunci : peranan, dinas perhubungan, kualitas pelayanan, angkutan kota
File Selengkapnya.....
