ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaiamana responsibilitas Aparatur Pemerintah dalam mewujudkan Pelayanan Prima bagi masyarakat di Kelurahan Sukadame Kecamatan Siantar Utara Kota Pematang Sianatar dan untuk mengetahui kepuasan masyarakat tentang pelayanan yang diberikan Aparatur Kelurahan Sukadame.
Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriftif dengan pendekatan kualitatif yaitu penelitian yang berusaha untuk menuturkan pemecahan masalah yang ada sekarang berdasarkan data-data, jadi ia juga menyajikan data, menganalisa dan menginterpretasi, ia juga bisa bersifat komperatif dan korelatif.
Berdasarkan hasil penelitian dan dilanjutkan dengan menganalisa data yang diperoleh, hasilnya yaitu Responsibilitas Aparatur Kelurahan dalam mewujudkan Pelayanan Prima sudah dapat dikatakan baik, hal ini terbukti dari tanggapan masyarakat yang mengatakan bahwa kesigapan dan tanggapnya para pegawai Kelurahan dalam melayani setiap kebutuhan dan keluhan dari masyarakat. Tetapi pelayanan yang diberikan aparatur belum dapat dikatakan prima, karena masih tidak efektif dalam hal waktu pelayanan dan dari tanggapan masyarakat yang mengatakan belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh aparatur kelurahan sukadame.
Kata kunci : Responsibilitas, pelayanan, dan pelayanan prima
File Selengkapnya.....
