ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Sim Card GSM Prabayar XL Yogyakarta, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Sim Card GSM Prabayar XL Yogyakarta, (3) pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Sim Card GSM Prabayar XL Yogyakarta, dan (4) pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen Sim Card GSM Prabayar XL Yogyakarta.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Sim Card GSM Prabayar XL di kota Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Sim Card GSM Prabayar XL Yogyakarta, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 4,404 dengan nilai signifikansi 0,000<0 0="" 5="" bahwa="" bersama-="" brand="" card="" dan="" dari="" dengan="" dibuktikan="" diperoleh="" gsm="" hal="" harga="" hasil="" hitung="" ini="" kepuasan="" koefisien="" konsumen="" kualitas="" mempunyai="" nbsp="" nilai="" p="" pelayanan="" penelitian="" pengaruh="" positif="" prabayar="" produk="" regresi="" sama="" sebesar="" secara="" signifikansi="" sim="" t="" terdapat="" terhadap="" trust="" variabel="" xl="" yogyakarta.="" yogyakarta="">
signifikansi sebesar 0,000<0 p="">
Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan
Konsumen
