ABSTRAK
Semakin tinggi persaingan bisnis membuat para pebisnis harus mampu melihat dan memanfaatkan peluang pasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan konsumen mengggunakan jasa Go-Ride (studi perilaku konsumen Go-Jek khusus layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara).
Metode penelitian menggunakan penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden. Teknik pengumpulan data adalah penelitian yang terdiri dari kuesioner serta studi kepustakaan. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen (validitas dan reablitias), serta metode analisis data yang terdiri dari uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji analisis regresi berganda, uji hipotesis yang terdiri dari uji T, uji F dan uji koefisien determinan (R2). Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas diolah menggunakan bantuan program software statistic SPSS 21.00 for windows, sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut:
Y= a+b1X1+b2X2
Y= 14.668 + 1,011 X1 + 1,407X2
Nilai Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,927 berarti 92,7% kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel bebas sedangkan sisanya 7,3% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hasil penelitian diperoleh bahwa secara simultan variabel bebas yang terdiri dari kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap keputusan Pembelian.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian.
File Selengkapnya.....
