ABSTRAK
Manajemen perubahan senantiasa akan diperlukan oleh sebuah organisasi baik organisasi privat terlebih lagi organisasi pemerintah dalam rangka mengoptimalisasikan kerja organisasi, meningkatkan kapasitas organisasi yang kemudian berujung pada perbaikan kualitas Pelayanan. Sasaran dari manajemen perubahan organisasi yaitu, struktur, visi-misi, teknologi, pegawai, budaya dan tugas-tugas. Organisasi perangkat daerah merupakan ujung tombak pemerintahan dalam menjalankan fungsi pelayanan kepada masyrakat oleh karena itu setiap perubahan yang dilakukan haruslah melalui proses-proses yang terencana dengan baik dan terlaksana dengan sempurna sehingga pada saat pelaksanaan perubahan sesuai dengan tujuan akhir yang diinginkan. Proses perubahan yang baik harus melalui beberapa tahap perubahan dimulai dari identifikasi terhadap situasi yang mengharuskan untuk terjadinya suatu perubahan atau dengan kata lain mengidentifikasi sense of urgency nya. Sampai pada pencanangan pendekatan-pendekatan baru kedalam kultur organisasi. Dalam tahapan-tahapan ini semua komponen organisasi disiapkan, mulai dari orang-orang yang akan melaksanakan perubahan, sarana dan prasarana, pembagian tugas, mekanisme, alur kerja, acuan yang digunakan sampai pada tahap pencapaian-pencapaian akan perubahan yang lebih banyak.
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui bagaimana proses perubahan pelayanan dan faktor-faktor apa saja yang berpengaruh terhadap penerapan e-government pada Kantor Pelayanan Perizinan SINTAP Kota Parepare. Dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara kepada informan yang dianggap berperan dalam proses perubahan tersebut.
Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa proses penerapan EGovernment pelayanan public yang terjadi di Kantor Pelayanan Perizinan Kota Parepare sudah berjalan dengan baik. Terbukti dengan adanya tahapan-tahapan perubahan yang dilaksanakan hampir secara sempurna. Hal ini terlihat dari hampir seluruh pegawai menguasai penggunaan teknologi informasi yang ada di Kantor SINTAP. Dalam proses perubahan yang terjadi di Kantor SINTAP terdapat faktor-faktor yang berpengaruh diantaranya adanya Sumber Daya Manusia Yang kompeten, penerimaan dari pegawai akan perubahan yang terjadi, dan dana yang cukup memadai dalam melakukan penerapan EGovernment tersebut.
