ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di Kota Yogyakarta, (2) pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di Kota Yogyakarta, (3) pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di Kota Yogyakarta, dan (4) pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di Kota Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna transportasi ojek online Gojek di Kota Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di Kota Yogyakarta, dibuktikan nilai t hitung sebesar 4,336; nilai signifikansi 0,000<0 0="" 5="" br="" citra="" dan="" dari="" di="" dibuktikan="" gojek="" harga="" hitung="" jasa="" kepuasan="" koefisien="" kota="" merek="" nbsp="" nilai="" ojek="" online="" pelanggan="" pengaruh="" pengguna="" persepsi="" positif="" regresi="" sebesar="" signifikansi="" t="" terdapat="" terhadap="" transportasi="" yogyakarta.="" yogyakarta="">0,263; dan (4) terdapat pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di Kota Yogyakarta, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 65,386 dan signifikansi 0,000
<0 0="" 5="" br="" citra="" dan="" dari="" di="" dibuktikan="" gojek="" harga="" hitung="" jasa="" kepuasan="" koefisien="" kota="" merek="" nbsp="" nilai="" ojek="" online="" pelanggan="" pengaruh="" pengguna="" persepsi="" positif="" regresi="" sebesar="" signifikansi="" t="" terdapat="" terhadap="" transportasi="" yogyakarta.="" yogyakarta="">
