ABSTRAK
Penelitian ini betujuan untuk untuk mengetahui proses komunikasi persuasif yang dilakukan oleh pustakawan Universitas Negeri Medan; Efektivitas komunikasi pemasaran yang dilaksanakan perpustakaan Universitas Negeri Medan; Efektivitas komunikasi persuasif dan komunikasi pemasaran terhadap kepuasan pengguna perpustakaan Universitas Negeri Medan. Teori yang digunakan adalah teori komunikasi Elaboration Likehood Model (ELM); teori komunikasi pemasaran dan teori kepuasan pengguna. Populasi penelitian adalah seluruh Anggota Perpustakaan UNIMED yang terdaftar, yang berjumlah sebanyak 19.791 orang. Sampel penelitian didapat dengan menggunakan rumus Slovin dan hasilnya sebanyak 392 orang yang dipilih dengan teknik penarikan sampel Purposive Sampling. Hasil Uji hipotesis diketahui bahwa komunikasi persuasive pustakawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunayakni sebesar 5,309 satuan. Komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna yakni sebesar 7,796 satuan, dan komunikasi pemasaran merupakan variabel yang paling mendominasi dalam mempengaruhi kepuasan pengguna. Kesimpulan yang diperoleh dari pengujian hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi persuasif pustakawan dan komunikasi pemasaran perpustakaan UNIMED berpengaruh positif dan signifikan sebesar 32,7% sedangkan 67,3% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Komunikasi Persuasif, Komunikasi Pemasaran, Kepuasan Pengguna, Perpustakaan
