ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor kepuasan nasabah non muslim yang mempengaruhi kualitas layanan bank syariah dengan menggunakan metode Customer Saticfaction index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) yang merupakan nasabah non muslim bank syariah di Tangerang Selatan. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah probability sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah costumer satisfaction index (CSI) dan importance performance analysis (IPA).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan nasabah Non Muslim pada Bank Syariah di Tangerang Selatan sebesar 81%. Atribut yang terdapat pada kuadran I dan menjadi prioritas utama adalah atribut Bank Syariah memiliki fasilitas sarana dan prasarana yang memadai untuk mendukung pelayanan nasabah. Atribut yang terdapat pada kuadran IV dan menjadi berlebihan adalah atribut ketersediaan karyawan bank dalam mendengarkan keluhan dan saran dari pelanggan.
Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Costumer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA)
