ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk 1) Mengetahui bagaimana tingkat kepuasan peserta didik terhadap layanan administrasi di Madrasah Aliyah Negeri Majene, 2) Mengetahui bagaimana tingkat kinerja pegawai administrasi di Madrasah Aliyah Negeri Majene dan 3) Mengetahui apakah ada hubungan kepuasan peserta didik dengan kinerja layanan pegawai administrasi di Madrasah Aliyah Negeri Majene.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan penelitian yang digunakan adalah ex post facto tergolong kuantitatif. Adapun instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket dan dokumentasi untuk dianalisis dengan teknik statistik dan uji regresi korelasional yang diberlakukan pada sampel sebanyak 21 orang dari 10% anggota populasi yang berjumlah 214 peserta didik.
Hasil penelitian analisis data menunjukkan, bahwa akumulasi skor rata-rata Skor rerata harapan peserta didik terhadap layanan administrasi sebesar 2138 : 25 : 21 = 4,07 atau persentase sebesar 4,07 : 5 = 0,814 x 100 = 81,4 dengan kategori tinggi, sehingga dapat dinyatakan bahwa harapan peserta didik terhadap layanan administrasi di Madrasah Aliyah Negeri Majene tergolong Tinggi / Penting.Hasil analisis data menunjukkan, bahwa akumulasi Skor rerata kinerja pegawai administrasi terhadap layanan administrasi sebesar 1832 : 25 : 21 = 3,48 atau persentase sebesar 3,48: 5 = 0,697 x 100 = 69,7 atau 70 (pembulatan) dengan kategori tinggi, sehingga dapat dinyatakan bahwa harapan peserta didik terhadap layanan administrasi di Madrasah Aliyah Negeri Majene Tinggi/memuaskan. Nilai rxy sebesar 0,987 bila dikonsultasikan pada pedoman interpretasi koefesien korelasi menunjukkan bahwa hubungan variabel X terhadap variabel Y berada pada kategori sangat kuat. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan layanan peserta didik dengan kinerja layanan pegawai administrasi memiliki hubungan yang sangat kuat. Besar hubungan variabel X dengan Y adalah 0,9872 x 100%= 97 %, sedangkan sisanya 3% ditentukan oleh variabel lain.
Implikasi dari penelitian ini adalah : 1) pegawai administrasi seyogyanya memahami dengan baik bagaimana harapan pelanggan terkait dengan pelayanan administrasi 2) berbagai faktor pelayanan yang telah dilakukan oleh pegawai administrasiMadrasah Aliyah Negeri Majene perlu dikembangkan lagi sesuai dengan standar operasional pelayanan 3) perlu diketahui bahwa kepuasan pelanggan dapat dirasakan dari harapan dan layanan hasil kinerja yang dirasakan agar pelayanan yang diberikan dapat sejalan dengan harapan pelanggan maka untuk memberikan mutu pelayanan yang baik terhadap layanan administrasi perlu dilakukan pengoptimalan terhadap hal-hal yang menjadi faktor kepuasan pelanggan diantaranya Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Emosional, Harga dan Biaya pelayanan.
