BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Setiap pelanggan pendidikan menginginkan kepuasan dalam setiap jasa yang diberikan lembaga pendidikan tersebut yaitu penilaian dari seseorang, bagaimana jasa tersebut secara keseluruhan memuaskan kebutuhannya, dan dapat pula diartikan suatu cara pandang seseorang baik yang bersifat positif maupun negatif tentang jasa yang diberikan orang lain. Berdasarkan data lapangan yang diperoleh peneliti rata-rata-rata siswa dan orang tua yang menikmati jasa pendidikan di SMK NU 01 Kendal, merasa puas dengan hasil pendidikan yang dilihat dari nilai dan keseriusan guru dalam mengajar guru, namun letak lingkungan yang jauh dari jalan raya, banyaknya jam kosong dan biaya pendidikan yang masih ada yang membutuhkan biaya banyak menjadikan sedikit kekecewaan bagi siswa dan orang tua sebagai pelanggan.
Jasa lembaga pendidikan agar dapat diminati oleh para konsumenya harus juga mempunyai manajemen pemasaran yang baik, agar nantinya menjadi lembaga pendidikan tujuan masyarakat. lembaga pendidikan adalah sebuah kegiatan yang melayani konsumen, berupa murid, siswa, mahasiswa dan juga masyarakat umum yang dikenal sebagai “stakeholder”. Lembaga pendidikan pada hakekatnya bertujuan memberi pelayanan. Pihak yang dilayani ingin memperoleh kepuasan dari layanan tersebut, karena mereka sudah membayar cukup mahal kepada lembaga pendidikan. Pihak membayar melalui pajak dan berbagai pungutan untuk masuk lembaga pendidikan pemerintah. Pihak membayar uang SPP, iuran bangunan dan sebagainya. Jadi pihak konsumen berhak memperoleh layanan yang memuaskan selera mereka. Layanan ini dapat dilihat dalam berbagai bidang, mulai dari layanan dalam bentuk fisik bangunan, sampai layanan berbagai fasilitas dan guru yang bermutu.1 Lembaga pendidikan seperti SMK NU 01 Kendal sebagai institusi yang menjual jasa perlu mempertimbangkan lingkungan belajar yang baik yang strategis. Lingkungan belajar merupakan salah satu faktor pendidikan yang ikut serta menentukan corak pendidikan, yang tidak sedikit pengaruhnya terhadap anak didik. Lingkungan yang dimaksud disini ialah lingkungan yang berupa keadaan sekitar yang mempengaruhi pendidikan anak.2 Lembaga pendidikan juga perlu meningkatkan kualitas Layanan pembelajaran sebagai ujung tombak suksesnya pendidikan. Kualitas pelayanan menurut Umar adalah perasaan yang terbentuk dalam jangka panjang, keseluruhan hasil evaluasi dari suatu kepuasan konsumen. Kualitas, dalam organisasi jasa tertentu bukanlah suatu yang mudah didefinisikan, karena hal tersebut sangat berhubungan erat dengan pandangan konsumen. Secara umum dikatakan bahwa kualitas adalah karakteristik produk / jasa, yang ditentukan oleh pemakai dan diperoleh melalui pengukuran proses serta melalui perbaikan yang berkelanjutan.3 Hubungan kerja yang paling intensif di lingkungan organisasi adalah antara pemilik (owner) dan pembantu utamanya yang diberi wewenang mengelola kegiatan organisasinya (para eksekutif/manajer) dengan para pekerja di lingkungannya.4
Berdasarkan latar belakang di atas peneliti tertarik untuk meneliti lebih lanjut tentang pengaruh lingkungan belajar dan kualitas layanan pembelajaran terhadap kepuasan pelanggan pendidikan di SMK NU 01 Kendal
B. Perumusan Masalah
Berangkat dari latar belakang di atas maka permasalahan yang di angkat dari penelitian ini adalah :
1. Adakah pengaruh lingkungan belajar terhadap kepuasan pelanggan pendidikan di SMK NU 01 Kendal?
2. Adakah pengaruh kualitas layanan pembelajaran terhadap kepuasan pelanggan pendidikan di SMK NU 01 Kendal?
3. Adakah pengaruh lingkungan belajar dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pendidikan di SMK NU 01
Kendal?
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai oleh penulis dalam penelitian ini adalah:
a. Untuk mengetahui pengaruh lingkungan belajar terhadap kepuasan pelanggan pendidikan di SMK NU 01 Kendal.
b. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pembelajaran terhadap kepuasan pelanggan pendidikan di SMK NU 01 Kendal.
c. Untuk mengetahui pengaruh lingkungan belajar dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pendidikan di SMK NU 01 Kendal
2. Manfaat Penelitian
Manfaat yang ingin diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Secara Teoritis
Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu manajemen pendidikan Islam bagi penyusun khususnya dan dunia pendidikan Islam pada umumnya tentang pengaruh lingkungan belajar, kualitas layanan pembelajaran, dan harga pendidikan terhadap kepuasan pelanggan
pendidikan.
